Klachten en Geschillen – Bebetos.nl

Het kan natuurlijk gebeuren dat iets niet helemaal verloopt zoals u had verwacht. Dat vinden wij vervelend. Bij Bebetos.nl doen wij er alles aan om samen met u tot een goede en passende oplossing te komen.

Stap 1: Meld uw klacht bij Bebetos.nl

Wij raden u aan om uw klacht altijd eerst rechtstreeks bij ons kenbaar te maken. Op die manier kunnen wij uw situatie bekijken en vaak snel een oplossing bieden.

U kunt uw klacht bij ons indienen via:

E-mail: info@bebetos.nl

Vermeld in uw bericht bij voorkeur uw naam, ordernummer en een korte omschrijving van de klacht met eventuele fotos. Wij streven ernaar zo snel mogelijk te reageren met een oplossing of een vervolgvraag.

Komt u er samen met ons niet uit?

Leidt de afhandeling van uw klacht door ons niet tot een bevredigende oplossing, dan kunt u uw geschil aanmelden voor onafhankelijke bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur, waarbij Bebetos.nl is aangesloten.

U kunt uw klacht voor bemiddeling indienen via:
https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil

ODR-platform van de Europese Commissie

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten binnen de Europese Unie ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform (Online Dispute Resolution) van de Europese Commissie. Dit platform is bedoeld om geschillen tussen consumenten en webwinkels binnen de EU online op te lossen.

Het ODR-platform is te vinden via:
http://ec.europa.eu/odr

Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is, staat het u vrij om deze in te dienen via het ODR-platform van de Europese Unie. De informatie op deze pagina is opgesteld conform de richtlijnen van Stichting WebwinkelKeur en de Europese regelgeving voor online geschilbeslechting.