Réclamations et litiges – Bebetos.nl

Il peut arriver, bien sûr, que les choses ne se déroulent pas exactement comme prévu. Nous en sommes désolés. Chez Bebetos.nl, nous mettons tout en œuvre pour trouver avec vous une solution adaptée et satisfaisante.

Étape 1 : Signalez votre réclamation à Bebetos.nl

Nous vous recommandons de toujours nous soumettre votre réclamation directement en premier lieu. Ainsi, nous pourrons évaluer votre situation et souvent vous proposer une solution rapide.

Vous pouvez nous soumettre votre plainte via :

Adresse électronique : info@bebetos.nl

Veuillez indiquer dans votre message votre nom, votre numéro de commande et une brève description de votre réclamation, en joignant des photos si possible. Nous nous efforcerons de vous répondre dans les plus brefs délais, soit en vous proposant une solution, soit en vous posant une question complémentaire.

Vous n'arrivez pas à trouver une solution avec nous ?

Si le traitement de votre réclamation ne vous apporte pas satisfaction, vous pouvez soumettre votre litige à une médiation indépendante auprès de la Fondation WebwinkelKeur , à laquelle Bebetos.nl est affilié.

Vous pouvez soumettre votre réclamation à la médiation via :
https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil

Plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne

Depuis le 15 février 2016, les consommateurs résidant dans l'Union européenne peuvent également déposer des réclamations via plateforme RLL (Règlement en ligne des litiges) . Cette plateforme est conçue pour résoudre en ligne les litiges entre consommateurs et commerçants en ligne au sein de l'UE.

La plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) est accessible à l'adresse suivante :
http://ec.europa.eu/odr

Si votre réclamation n'est pas encore prise en charge par un autre organisme, vous pouvez la soumettre via la plateforme RLL (Règlement en Ligne des Litiges) de l'Union européenne. Les informations de cette page sont conformes aux directives de la Fondation WebwinkelKeur et à la réglementation européenne relative au règlement en ligne des litiges.